【課程背景】
隨著人工智能，創(chuàng)新成為當(dāng)今時(shí)代的主旋律，對(duì)企業(yè)而言，創(chuàng)新必須圍繞客戶展開(kāi)，因此，如何深刻理解和把握客戶需求就顯得尤為重要。設(shè)計(jì)思維是一套高效的創(chuàng)新方法，其特點(diǎn)是圍繞人為核心，通過(guò)分析問(wèn)題、洞察客戶、發(fā)現(xiàn)未被滿足的需求，提出解決問(wèn)題的不同方案，用創(chuàng)意做成產(chǎn)品原型，通過(guò)多次測(cè)試、驗(yàn)證，以尋求商業(yè)、技術(shù)、客戶需求之間最融洽的創(chuàng)新解決方案。
設(shè)計(jì)思維源自設(shè)計(jì)師思考問(wèn)題的方式，融合了關(guān)注人與環(huán)境的協(xié)調(diào)、創(chuàng)意想象、動(dòng)手思考、快速驗(yàn)證等關(guān)鍵要素，能夠幫助學(xué)員形成一套快速高效的創(chuàng)新方法，提高創(chuàng)新成功的概率，降低過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。
【課程目標(biāo)】
- 系統(tǒng)地分析社會(huì)趨勢(shì)、需求及價(jià)值轉(zhuǎn)變，發(fā)展具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)， 更了解市場(chǎng)客戶需求；
- 根據(jù)創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)的發(fā)展階段， 訂定策略及評(píng)估準(zhǔn)則， 加強(qiáng)客戶體驗(yàn)滿意度 ;
- 于產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)下，尋求內(nèi)部外部創(chuàng)新方法，有系統(tǒng)地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。
【課程對(duì)象】
技術(shù)副總，研發(fā)總監(jiān)/經(jīng)理，服務(wù)/產(chǎn)品總監(jiān)/經(jīng)理，設(shè)計(jì)師，流程經(jīng)理，專(zhuān)利工程師以及對(duì)創(chuàng)新感興趣
的人員
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天
【課程核心框架】
【課程大綱】
第一天
模塊一：設(shè)計(jì)思維導(dǎo)入
- 你周遭的設(shè)計(jì)？何為好的設(shè)計(jì)
- 設(shè)計(jì)思維五步法
- 創(chuàng)意 – 創(chuàng)新 – 創(chuàng)造 – 創(chuàng)富
- 小組選定題目
模塊二：移情
- 需要還是想要？如何更好的定題
- 小組練習(xí)：消化題目，發(fā)散與收斂
- 工具：同理心訪談
- 工具：從觀察到洞察
- 用戶畫(huà)像（Persona）的介紹
- Persona練習(xí)
- 客戶旅程繪圖
- 關(guān)鍵時(shí)刻
- 小組練習(xí)：客戶旅程繪圖+關(guān)鍵時(shí)刻 峰終定律的應(yīng)用
模塊三：定義觀點(diǎn)
- 觀點(diǎn)POV與案例
- 小組練習(xí)：定義你們的POV
第二天
模塊四：暢想方案
- 暖腦活動(dòng)
- 暢想工具介紹
- SCAMPER介紹與練習(xí)
- 水平思考的工具
- Yes and介紹與練習(xí)
- 頭腦風(fēng)暴原則與引導(dǎo)過(guò)程
- 小組練習(xí)：解決方案的發(fā)散與疊加
- 方案篩選的三大原則
- 小組練習(xí)：解決方案的收斂與優(yōu)化
模塊五：原型與測(cè)試
- 原型的設(shè)計(jì)原則
- 故事板的使用
- 小組練習(xí)：制作你們的原型
- 測(cè)試的原則
- 小組練習(xí)：原型測(cè)試，快試快錯(cuò)
- 小組練習(xí)：方案的修正與迭代 綜合案例介紹 – Embrace保溫袋
模塊六：打造創(chuàng)新的環(huán)境
- 打造創(chuàng)新的環(huán)境
- 3M、維珍航空、阿里巴巴案例分享
【課程回顧與總結(jié) 】