【課程背景】

   在當(dāng)今激烈的市場競爭中，人力資源的管理已成為企業(yè)制勝的重要因素，它如同市場拓展、產(chǎn)品研發(fā)、資金運(yùn)作一樣重要。特別是變化迅速的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對企業(yè)人力資源管理提出全面的挑戰(zhàn)，對人員招聘、薪酬設(shè)計(jì)、績效考核等都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。員工管理是企業(yè)人力資源管理中最困難、最復(fù)雜的環(huán)節(jié)。怎樣用好人，這一企業(yè)最昂貴的資源永遠(yuǎn)是企業(yè)中高層管理者所面臨的最大挑戰(zhàn)。但長久以來，非人力資源經(jīng)理往往因?yàn)閷θ肆Y源管理認(rèn)識(shí)不清，造成人員流失、考核不公，影響企業(yè)的整體發(fā)展。

   現(xiàn)代企業(yè)管理的實(shí)踐證明，人力資源管理能力是優(yōu)秀直線經(jīng)理人必備的素質(zhì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，如果各部門經(jīng)理都具備一定的人力資源管理專業(yè)知識(shí)，企業(yè)的綜合效益將提高30％！

【課程對象】

  • 企業(yè)總經(jīng)理，總監(jiān)及各直線部門負(fù)責(zé)人；
  • 非HR部門的主管，經(jīng)理

【課程收益】

  1. 讓每位部門經(jīng)理明白：任何一位經(jīng)理首先是該部門的人力資源經(jīng)理！
  2. 讓每位部門經(jīng)理明確：慧眼識(shí)才、培養(yǎng)部屬、績效管理、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)與完成部門經(jīng)營業(yè)務(wù)對于任何一位經(jīng)理來講同等重要！
  3. 讓每位部門經(jīng)理掌握：選人、用人、育人、留人及員工關(guān)系的實(shí)戰(zhàn)技巧
  4. 讓每位部門經(jīng)理協(xié)同：總經(jīng)理或人力資源部共同開展人力資源工作

【授課方式】

  • 啟發(fā)式教學(xué) — 充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，強(qiáng)化學(xué)員的創(chuàng)新性和主動(dòng)性；
  • 案例式教學(xué) — 講解式案例和討論式案例相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)分享研究；
  • 互動(dòng)式參與 — 融知識(shí)于學(xué)員體驗(yàn)中，行為再復(fù)制以強(qiáng)化實(shí)踐應(yīng)用；
  • 強(qiáng)化文化式 — 從學(xué)員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識(shí)；
  • 情境教學(xué)式 — 角色互換、情境模擬、團(tuán)隊(duì)游戲式的知識(shí)傳遞。

【課程大綱】

第一單元  “好領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)該是“人力資源專家”

        ------管理者的角色認(rèn)知與直線部門HR職責(zé)定位

  • 何謂“管理”---團(tuán)隊(duì)管理者的升遷真相
  • 成為卓越經(jīng)理人----團(tuán)隊(duì)管理者的五大核心角色定位
  • “好領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)該是“人力資源專家”
  • 課堂調(diào)查：誰來負(fù)責(zé)直線部門內(nèi)部的人力資源管理工作？
    • A、人力資源部主導(dǎo)
    • B、直線部門經(jīng)理主導(dǎo)
    • C、由直線部門與人力資源部共同開展
  • 學(xué)員看圖說話：在日常員工管理工作中，HR與直線經(jīng)理投入的時(shí)間精力比例應(yīng)該分別是多少？
  • 職責(zé)定位：非HR主管如何開展部門人力資源工作
    • 關(guān)于人員招聘方面：HR職責(zé)與直線部門職責(zé)解析討論
    • 關(guān)于人員培訓(xùn)方面：HR職責(zé)與直線部門職責(zé)解析討論
    • 關(guān)于人員績效方面：HR職責(zé)與直線部門職責(zé)解析討論
    • 關(guān)于人員激勵(lì)方面：HR職責(zé)與直線部門職責(zé)解析討論
  • 課程的核心理念： ----“所有直線經(jīng)理首先是本部門的內(nèi)部人力資源經(jīng)理，然后才是本部門的業(yè)務(wù)經(jīng)理”

第二單元  非人力資源管理的專業(yè)培育---工作分析與面試技巧

  • 【工作分析】是部門人力資源工作的基礎(chǔ)
    • 工作分析的常用四大方法
      • 1、問卷調(diào)研法
      • 2、工作日志法
      • 3、360度訪談法
      • 4、現(xiàn)場觀察法
    • 企業(yè)編制崗位說明書的常見誤區(qū)
    • 工具卡片：如何編寫崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)
  • 企業(yè)人才招聘的正確思維
    • 合適比優(yōu)秀更重要
    • 品格比能力更重要
    • 選擇比訓(xùn)練更重要
  • 常見的招聘面試方法和適用場合解析
    • 職業(yè)心理測試：職業(yè)興趣、職業(yè)人格、通用能力等
    • 專業(yè)能力測試：崗位專業(yè)筆試、專業(yè)技術(shù)能力考核等
    • 主題演講答辯：反應(yīng)能力、口頭表達(dá)力、心理抗壓素質(zhì)等
    • 文件筐測試：考察計(jì)劃、組織、決策及書面文字能力等
    • 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：沖突處理、決策力、影響力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)等
    • 管理活動(dòng)游戲：解決問題、人際溝通力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等
    • 角色場景模擬：模擬工作對話、模擬專題會(huì)議、案例分析等
    • 結(jié)構(gòu)化行為面試：一對一，多對一，多對多等
  • 明確人才精準(zhǔn)選拔的勝任力素質(zhì)：鉆石模型
  • 結(jié)構(gòu)化STAR行為面試提問分析
    • STAR行為面試技巧
    • 行為面試---STAR樣本
    • 行為面試的要點(diǎn)總結(jié)
  • 實(shí)戰(zhàn)面試技巧對策探討:
    • 專業(yè)能力、責(zé)任心 、學(xué)習(xí)力

第三單元  非人力資源管理的專業(yè)培育---員工培育與輔導(dǎo)

  • 一、員工培訓(xùn)工作的正確思維
    • 管理者為什么必須要重視員工培育輔導(dǎo)？
    • 在員工培育輔導(dǎo)方面，有哪些常見管理誤區(qū)？
  • 二、員工培訓(xùn)工作的兩項(xiàng)基本功
    • 基本功之一 ：崗位學(xué)習(xí)地圖---3+1教育訓(xùn)練清單
    • 基本功之二：業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)萃取---標(biāo)桿案例故事--工具化輸出
  • 三、員工輔導(dǎo)落地實(shí)戰(zhàn)的ASK模型
    • 如何改變影響團(tuán)隊(duì) “A態(tài)度”？
      • 反復(fù)洗腦：主動(dòng)經(jīng)常宣貫，影響員工理念；
      • 讀書分享會(huì)：每季度每人一本書學(xué)習(xí)；
      • 身邊榜樣故事：樹立正向典型，內(nèi)部強(qiáng)化正能量；
      • 落地工具：節(jié)操幣
    • 如何訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)必備“S技能”？
      • 主動(dòng)制造與技能提升相關(guān)的實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì)：
      • 師徒結(jié)對：實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)技巧的復(fù)制推模；
      • 定期專題的綜合技能比武PK
      • 落地工具：OJT輔導(dǎo)口訣
    • 如何培訓(xùn)員工應(yīng)知應(yīng)會(huì) “K知識(shí)”
      • 題庫測試：系列培訓(xùn)+定期考試；
      • 讓員工內(nèi)部輪流講課（每周一講OPL+內(nèi)訓(xùn)師計(jì)劃）；
      • 案例分析日：針對工作實(shí)際問題，舉一反三，以點(diǎn)帶面；
      • 落地工具： 專業(yè)技能四分圖

第四單元  非人力資源管理的專業(yè)培育---目標(biāo)管理與績效考核

  • 績效案例討論：公牛隊(duì)如何讓“羅德曼”大有作為？
  • 學(xué)員思考：績效考核與績效管理的區(qū)別?
  • 企業(yè)推行績效管理的三層境界
    • 1、最低標(biāo)準(zhǔn)：獎(jiǎng)罰公平
    • 2、良好標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)總體目標(biāo)的共識(shí)實(shí)現(xiàn)
    • 3、優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：持續(xù)管理改善
  • 績效管理六步法之邏輯關(guān)系
    • 1、績效目標(biāo)設(shè)立
    • 2、日常數(shù)據(jù)記錄
    • 3、過程檢查輔導(dǎo)
    • 4、績效評估打分
    • 5、績效反饋面談
    • 6、實(shí)施管理改進(jìn)
  • 績效重點(diǎn)難點(diǎn)問題與對策分享：
    • 如何設(shè)立清晰量化的績效目標(biāo)？
    • 目標(biāo)設(shè)定后，如何提高團(tuán)隊(duì)人員的執(zhí)行力？
    • 實(shí)戰(zhàn)演練---如何開展部門績效面談溝通
    • 對于團(tuán)隊(duì)績效考核結(jié)果反映出來的績效問題，如何建立一套針對性的績效改進(jìn)體系？
    • 如何有效推進(jìn)績效體系，實(shí)現(xiàn)各部門角色的合理分工，使績效管理工作真正長期執(zhí)行到位落到實(shí)處？
  • 業(yè)務(wù)部門主管推行績效的關(guān)鍵詞
    • 先“幫助”，后“考核”！
    • 先“改善”，后“控制”！
    • 關(guān)注【過程】， 才有【結(jié)果】！

第五單元  非人力資源管理的專業(yè)培育---有效激勵(lì)與員工關(guān)系

  • 激勵(lì)理論導(dǎo)讀
    • 所有激勵(lì)前提是“動(dòng)機(jī)”---有效激勵(lì)，先要分析“動(dòng)機(jī)”
    • 管理者要發(fā)現(xiàn)不同員工的動(dòng)機(jī)，因人而異運(yùn)用不同的激勵(lì)方法
  • 員工激勵(lì)的典型誤區(qū)
    • 激勵(lì)規(guī)則不清楚，領(lǐng)導(dǎo)說話不算數(shù)
    • 激勵(lì)需求偏差，缺乏同理心
    • 激勵(lì)平均主義
    • 激勵(lì)不及時(shí),激勵(lì)頻次太少
    • 激勵(lì)逆向：員工做了好事，卻被主管責(zé)備
  • 員工關(guān)系專題分享:如何激發(fā)95新生代成為團(tuán)隊(duì)主力
    • 點(diǎn)燃心火： 激勵(lì)新生代員工的秘笈絕招
    • 管理者是投資人，新生代是投資對象
  • 理性分析【薪酬激勵(lì) VS 非薪酬激勵(lì)】
  • 非薪酬激勵(lì)的核心模式分析：
    • 成就激勵(lì)--讓員工與工作談戀愛（實(shí)戰(zhàn)：工作特性五力模型）；
    • 晉升激勵(lì)—如何實(shí)施Y型職業(yè)發(fā)展通道（實(shí)戰(zhàn)：雙軌制晉升）；
    • 贊美激勵(lì)--表揚(yáng)員工的實(shí)戰(zhàn)技巧（實(shí)戰(zhàn)：立即反饋）；
    • 授權(quán)激勵(lì)—如何授權(quán)布置任務(wù)（實(shí)戰(zhàn)：授權(quán)的實(shí)用步驟）；
    • 游戲激勵(lì)—如何把游戲式管理納入團(tuán)隊(duì)（實(shí)戰(zhàn)：游戲五星模型）
    • 團(tuán)建激勵(lì)—提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的五個(gè)一工程（實(shí)戰(zhàn)：開展團(tuán)建活動(dòng)）；

【課程總結(jié)與知識(shí)回顧】