【課程背景】
中層干部處在企業(yè)管理金子塔的中間，擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任，同時(shí)承受著來(lái)自上司、下屬、同事、客戶(hù)等多方壓力，對(duì)其管理能力的要求也越來(lái)越高。在企業(yè)快速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，中層干部的綜合管理能力提升已經(jīng)迫在眉睫！為了滿足企業(yè)在中層管理培訓(xùn)方面“務(wù)實(shí)、高效、系統(tǒng)”的要求，本課程以一個(gè)中層管理者必備的管理技能為核心展開(kāi)，旨在幫助企業(yè)中高層管理人員快速掌握中層管理者實(shí)用的核心管理技能，讓企業(yè)在管理上更省力、省心。
【課程對(duì)象】
企業(yè)中高層管理人員，部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理、主管。
【課程收益】
- 明確管理者不同角色職責(zé)，改善管理心態(tài)，增強(qiáng)職業(yè)化；
- 學(xué)習(xí)打造一支高效團(tuán)隊(duì)的秘密，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力與戰(zhàn)斗力；
- 激發(fā)下屬積極性、主動(dòng)性，減少管理成本，提升管理效益；
- 提升學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)力，學(xué)習(xí)如何教練、培育下屬，掌握如何正確授權(quán)，讓管理變得更輕松、高效；
- 提高溝通水平與技巧，創(chuàng)建良好溝通氛圍，提高管理效率。
【授課方式】
- 啟發(fā)式教學(xué) — 充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，強(qiáng)化學(xué)員的創(chuàng)新性和主動(dòng)性；
- 案例式教學(xué) — 講解式案例和討論式案例相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)分享研究；
- 互動(dòng)式參與 — 融知識(shí)于學(xué)員體驗(yàn)中，行為再?gòu)?fù)制以強(qiáng)化實(shí)踐應(yīng)用；
- 強(qiáng)化文化式 — 從學(xué)員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識(shí)；
- 情境教學(xué)式 — 角色互換、情境模擬、團(tuán)隊(duì)游戲式的知識(shí)傳遞。
【課程大綱】
第一單元 角色認(rèn)知：管理者的三大關(guān)鍵角色轉(zhuǎn)換
- 什么是管理？---通過(guò)別人解決問(wèn)題的藝術(shù)
- 管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置（基層、中層、高層）
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- 例行工作
- 問(wèn)題工作
- 創(chuàng)新工作
- 思考：管理者的三大角色定位？
- 管理者角色之一：作為上級(jí)的管理者---如何激活部屬
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- 【點(diǎn)燃?jí)粝搿?，給部屬描繪發(fā)展愿景
- 【立即反饋】，時(shí)刻讓員工保持激情狀態(tài)
- 【雌雄同體】, 善用臉色，恩威并施
- 員工賦能：給一年后的自己寫(xiě)封信
- 管理者角色之二：作為平級(jí)的管理者----如何配合同事
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- 同理心：堅(jiān)持換位思考的思維習(xí)慣
- 巧用“雙核大腦”，左腦談事、右腦說(shuō)情
- 主動(dòng)創(chuàng)造【第三選擇】，實(shí)現(xiàn)共贏
- 管理者的角色之三：作為下級(jí)的管理者---如何輔佐領(lǐng)導(dǎo)
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- 建議性反饋，發(fā)揚(yáng)131文化；
- 堅(jiān)守職業(yè)倫理，尊重職權(quán)關(guān)系；
- 結(jié)果價(jià)值，先有功勞才有苦勞；
- 卓越管理者，是能夠【帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)讓事情變得更好】的人。
第二單元 組織建設(shè)：如何建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
- 構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的核心要素
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- 共同的目標(biāo)
- 明確角色分工
- 融洽溝通關(guān)系
- 團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)發(fā)展路徑：從D1至D4
- D1 熱心的新手
- D2 迷茫學(xué)習(xí)者
- D3 謹(jǐn)慎執(zhí)行者
- D4 獨(dú)立完成者
- 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
- 如何運(yùn)用不同情境----采用不同領(lǐng)導(dǎo)方式
- S1：命令式（我決定）----熱心的新手
- 實(shí)戰(zhàn)工具：OJT工作教導(dǎo)口訣
- S2：教練式（我們討論，我決定）---迷茫學(xué)習(xí)者
- 實(shí)戰(zhàn)工具：立即反饋（如何正反饋、如何負(fù)反饋）
- S3：支持式（我們討論，你決定）---謹(jǐn)慎執(zhí)行者
- 實(shí)戰(zhàn)工具：GROW教練輔導(dǎo)模型
- 通過(guò)不斷提出好問(wèn)題，讓員工提升細(xì)節(jié)覺(jué)察力
- 幫助員工建立解決問(wèn)題的責(zé)任感
- S4：授權(quán)式（你決定）--獨(dú)立完成者
- 實(shí)戰(zhàn)工具：領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)---如何工作授權(quán)
- 明確任務(wù)：清晰的下達(dá)任務(wù)，確保員工理解具體要求；
- 公開(kāi)承諾：通過(guò)權(quán)責(zé)利心法，產(chǎn)生內(nèi)在壓力與動(dòng)力；
- 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的啟示：一個(gè)人也許不會(huì)完美，但一個(gè)團(tuán)隊(duì)卻可以完美
第三單元 人才培養(yǎng)：部屬培育與輔導(dǎo)技巧
- 員工培育六個(gè)思想障礙
1、真的沒(méi)有時(shí)間嗎?
2、自己做比較快?
3、教了徒弟餓師父?
4、死活都教不會(huì)?
5、與其流失，不如罷手?
6、都是人事部門(mén)的事嗎?
- 如何提升團(tuán)隊(duì)部屬的工作績(jī)效？---部屬輔導(dǎo)ASK模型
如何改變影響團(tuán)隊(duì) “A態(tài)度”？
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- 反復(fù)洗腦：主動(dòng)經(jīng)常宣貫，影響員工理念；
- 讀書(shū)分享會(huì)：每季度每人一本書(shū)學(xué)習(xí)；
- 身邊榜樣故事：樹(shù)立正向典型，內(nèi)部強(qiáng)化正能量；
- 落地工具：節(jié)操幣
如何訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)必備“S技能”？
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- 主動(dòng)制造與技能提升相關(guān)的實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì)：
- 成年人的721學(xué)習(xí)定律；
- 師徒結(jié)對(duì)的實(shí)踐技巧；
- 標(biāo)桿員工實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)技巧的復(fù)制推模；
- 定期專(zhuān)題的綜合技能比武PK
- 落地工具：OJT輔導(dǎo)口訣
如何培訓(xùn)員工應(yīng)知應(yīng)會(huì) “K知識(shí)”
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- 題庫(kù)測(cè)試（專(zhuān)業(yè)知識(shí)匯編+定期測(cè)試考核）；
- 讓員工內(nèi)部輪流講課（知識(shí)點(diǎn)OPL訓(xùn)練）；
- 案例分析日：針對(duì)工作實(shí)際問(wèn)題，舉一反三，經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)；
- 落地工具： 專(zhuān)業(yè)技能四分圖、崗位學(xué)習(xí)地圖
第四單元 贏在執(zhí)行：如何提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
- 執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)
- 執(zhí)行力的實(shí)質(zhì)：根據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃，把計(jì)劃變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果
- 高頻檢查：破除團(tuán)隊(duì)執(zhí)行推諉的陋習(xí)
- “講過(guò)了”與“盯”
- “我不會(huì)”與“練”
- “不可能”與“逼”
- 執(zhí)行力是檢查出來(lái)的
- 落地方法：輪值稽核員
- 稽核本質(zhì)就是高頻率的檢查
- 輪值稽核的根本目標(biāo)是“查事幫人”
- 目標(biāo)過(guò)程的跟進(jìn)檢查落地工具
- 工具之一：?jiǎn)T工執(zhí)行力綠十字日歷【日畢】
- 工具之二：綜合任務(wù)關(guān)閉率管控表【周清】
- ECRS流程優(yōu)化：執(zhí)行過(guò)程中迭代優(yōu)化流程，效率改善
- 管理就是笨功夫:多講【檢查力】，少怪【執(zhí)行力】
- 目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果與激勵(lì)獎(jiǎng)罰掛鉤
- 事先明確獎(jiǎng)罰規(guī)則：有始有終
- 堅(jiān)持以公司年度財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?yōu)榍疤帷?/li>
- 差異化薪酬：文官給名，武官給錢(qián)。
- 專(zhuān)題分享：目標(biāo)計(jì)劃制定后，如何解決員工執(zhí)行力差，缺乏協(xié)作、不愿意創(chuàng)新，正確考核引導(dǎo)員工的行為價(jià)值觀？
第五單元 管理溝通：有效溝通協(xié)作的關(guān)鍵場(chǎng)景
- 溝通現(xiàn)象70%定律：為什么溝通不暢
- 溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗
- 一級(jí)：障礙式溝通----表達(dá)不流暢，邏輯思路不清，言不達(dá)意；
- 二級(jí)：自傳式溝通----以自我為中心，談話中缺乏對(duì)他人尊重；
- 三級(jí)：閑聊式溝通----懂得雙向交流的重點(diǎn)，知道接受雙向反饋；
- 四級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)式溝通----積極接受對(duì)方反饋，說(shuō)服對(duì)方聽(tīng)取建議；
- 五級(jí)：同理心溝通----通過(guò)同理心技巧，最終達(dá)成雙方共識(shí)
- 專(zhuān)題一、運(yùn)用溝通視窗建立信任
- “增進(jìn)信任關(guān)系”是高效溝通的基礎(chǔ)
- 雙方【公開(kāi)區(qū)】信息越充分，雙方越會(huì)坦誠(chéng)相待
- 領(lǐng)導(dǎo)力工具：溝通視窗
- 【背景分享】：說(shuō)出我故事，拓展公開(kāi)區(qū)
- 專(zhuān)題二、如何向上級(jí)溝通申請(qǐng)資源
- 案例討論：作為部門(mén)管理者，面對(duì)公司決策層下達(dá)的挑戰(zhàn)性困難目標(biāo)，向上承接戰(zhàn)略目標(biāo)，如何申請(qǐng)更多資源？
- 專(zhuān)題三、如何給下級(jí)分配目標(biāo)任務(wù)
- 案例討論：作為部門(mén)管理者，向下如何做合理的目標(biāo)任務(wù)分配？
- 專(zhuān)題四、如何與下屬績(jī)效溝通面談
- 績(jī)效反饋面談的核心步驟
- 良好的開(kāi)場(chǎng)白；
- 員工自我評(píng)價(jià)；
- 主管客觀評(píng)價(jià)；
- 聚焦關(guān)鍵問(wèn)題的原因及對(duì)策，并制定具體改進(jìn)計(jì)劃；
- 提供必要的資源支持；
- 確認(rèn)評(píng)估結(jié)果，以鼓勵(lì)結(jié)束談話。
- 管理者要激發(fā)員工的表達(dá)欲望（正確提問(wèn)+積極聆聽(tīng)）
- 針對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題，請(qǐng)員工自主提出行動(dòng)計(jì)劃（GROW溝通模型）
- 反復(fù)強(qiáng)調(diào)，給予資源支持承諾（我能幫助你什么?）
第六單元 點(diǎn)燃心火：管理者的非薪酬激勵(lì)實(shí)務(wù)
- 團(tuán)隊(duì)管理者必須重新認(rèn)識(shí)時(shí)代背景
- 理解新生代95后的三個(gè)關(guān)鍵詞
- 理性分析【薪酬激勵(lì) VS 非薪酬激勵(lì)】
- 企業(yè)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的常見(jiàn)問(wèn)題分析
- 激勵(lì)規(guī)則隨意，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話不算數(shù)；
- 激勵(lì)需求偏差，缺乏同理心；
- 激勵(lì)平均主義，你好我好大家好；
- 激勵(lì)不及時(shí)，頻次太少；
- 激勵(lì)逆向：?jiǎn)T工做了好事，卻被主管責(zé)備。
- 非薪酬實(shí)戰(zhàn)技巧與專(zhuān)題分享
- 授權(quán)激勵(lì)：哪些事可以授權(quán)？哪些事不可以授權(quán)？
- 游戲激勵(lì)：如何把游戲激勵(lì)底層邏輯運(yùn)用團(tuán)隊(duì)管理
- 團(tuán)建激勵(lì)：如何豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)---五個(gè)一工程
【課程總結(jié)與回顧】