【課程背景】
企業(yè)經(jīng)常碰到的問題，有些問題是短期問題，通過解決，不會(huì)再犯；有些問題好像很容易解決，卻經(jīng)常反復(fù)，究其原因，因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)常采用頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的方法，并沒有找到引發(fā)問題的真正原因?？蛻粼谶x擇供應(yīng)商的時(shí)候，“供應(yīng)商是否具有解決長期問題的流程、方法和能力”，逐漸成為眾多客戶關(guān)注的重點(diǎn)。企業(yè)是否具備這些條件？
8D又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法（team-oriented problem solving）、8D問題求解法（8D Problem Solving）是福特公司處理問題的一種方法，亦適用于制程能力指數(shù)低於其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問題的解決，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，同時(shí)對統(tǒng)計(jì)過程管制與實(shí)際的品質(zhì)提升架起了一座橋梁。
本課程從實(shí)戰(zhàn)的角度出發(fā)，深入介紹-8D手法應(yīng)用，不容錯(cuò)過!
【授課對象】
現(xiàn)場管理人員，制造人員，質(zhì)量人員，工藝員，優(yōu)秀員工等
【課程價(jià)值】
1、明確問題的定義與問題的幾種類型
2、掌握每種問題應(yīng)對的解決工具
3、掌握8D的精神，8D解決問題的范圍
4、掌握8D問題解決的八大步驟與每個(gè)步驟所用工具方法
5、掌握使用8D方法實(shí)施閉環(huán)糾正預(yù)防措施；
【工具/表單】
- 5W2H / 5WHY表 / 因果圖 / 對策表
- 問題模型 / 8D流程圖 / 系統(tǒng)圖
【課程形式】
40%理論+20%案例講解+30%現(xiàn)場演練+10%點(diǎn)評總結(jié)
【課程時(shí)長】
2天/12H
【課程大綱】
第一講：8D簡介
一、從重要與緊急劃分問題等級
二、不同問題等級使用工具
三、8D簡介
1、什么是8D
2、為什么要推行8D
3、何時(shí)采用8D
四、8D精神
五、8D解決問題的范圍
六、8D的本質(zhì)-問題的解決程序
七、8D解決問題的八個(gè)步驟
第二講：8D-問題分析與解決程序展開
一、DO程序準(zhǔn)備
1.DO的目標(biāo)
2.故障VS癥狀的區(qū)別
3.是否要采取應(yīng)急反應(yīng)行動(dòng)
4.是否啟動(dòng)8D的標(biāo)準(zhǔn)
二、D1-成立工作小組
1.選擇團(tuán)隊(duì)成員的準(zhǔn)則
2.團(tuán)隊(duì)運(yùn)作程序三要素
3.團(tuán)隊(duì)會(huì)議
三、D2--描述問題
案例演練：海上遇險(xiǎn)
1.定義問題與問題評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
2.明確問題與工作指標(biāo)間的關(guān)系
3.問題分解模式
課堂練習(xí)：如何分解問題
4.描述問題的常用工具
四、D3--制定臨時(shí)解決方案ICA
1.為什么要制定臨時(shí)解決方案
2.臨時(shí)解決方案實(shí)施要求
3.制定臨時(shí)解決方案的四個(gè)步驟
五、D4—原因分析與真因驗(yàn)證
1.原因分析之識別
2.原因分析工具之5WHY
3.原因分析工具之因果圖
4.原因分析工具之系統(tǒng)圖
5.原因分析之要因驗(yàn)證
案例演練：5WHY分析運(yùn)用
六、D5—決定永久措施
1.為什么要決定永久措施
2.如何決定永久措施
3.選擇永久措施—決策過程七步法
4.決策過程方法之矩陣法
5.決策過程方法之利弊法
6.決策過程方法之直覺決策法
7.制定永久措施
案例演練：對策制定 對策表
七、D6--執(zhí)行及驗(yàn)證永久性措施
1.計(jì)劃與執(zhí)行永久性措施
2.執(zhí)行永久性措施
八、D7--防止故障重現(xiàn)
1.需要從系統(tǒng)過程中采取預(yù)防措施
2.為什么團(tuán)隊(duì)在解決問題時(shí)不制定預(yù)防措施
3.防止故障重現(xiàn)所需工具
4.落實(shí)管理
九、D8-嘉獎(jiǎng)小組成員
1．表彰的理解
- 表彰的特點(diǎn)及方式
3.總結(jié)
案例分享：8D報(bào)告分享
案例演練：結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例演練，發(fā)表
【課程回顧與總結(jié)】